近期，隨著氣溫不斷攀升，許多家庭開始使用空調(diào)。家住北京的王女士最近在某直播平臺上以“秒殺價(jià)”搶到了一次空調(diào)清洗服務(wù)，“聽說今年夏天或者會遇到非常高溫，為了家里老人孩子的強(qiáng)壯，準(zhǔn)備讓早已休眠了大半年的空調(diào)先‘洗個(gè)澡’再‘上崗’?！?
像王女士這樣探求的消費(fèi)者不在少數(shù)。近期，各平臺上空調(diào)換季清洗的訂單量均展示了大幅增長。記者慎重到，各大生活服務(wù)平臺推出了不同力度的優(yōu)惠活動(dòng)，空調(diào)清洗超市競爭激烈。
平臺火拼價(jià)格
眼前，越來越多的生活服務(wù)平臺推出了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)，除了老牌生活服務(wù)類網(wǎng)站以及入駐平臺的第三方家政企業(yè)以外，一些電商平臺也推出了家電清洗服務(wù)，不少超市也在推廣自有品牌的家電清洗服務(wù)，甚至家電基地也來分一杯羹……因?yàn)椴煌脚_大打“價(jià)格戰(zhàn)”，空調(diào)清洗的價(jià)格更加親民。
美團(tuán)數(shù)據(jù)展現(xiàn)，今年4月以來，空調(diào)清洗服務(wù)的團(tuán)購訂單量環(huán)比前兩個(gè)月增長500%，深圳、上海、廣州、北京、杭州5城的訂單量最高，空調(diào)掛機(jī)拆洗服務(wù)進(jìn)入“近期熱銷”榜單。
記者慎重到，在各大團(tuán)購平臺上，單臺空調(diào)清洗價(jià)格通常在100元以內(nèi)。一些“組合套餐”類的清洗服務(wù)更是成為平臺的主推產(chǎn)品。例如，兩臺掛機(jī)空調(diào)拆洗的組合優(yōu)惠價(jià)是154元，兩臺掛機(jī)空調(diào)擴(kuò)張一臺方形柜機(jī)清洗的組合優(yōu)惠價(jià)為266元，中央空調(diào)（兩個(gè)出風(fēng)口）是169元。還有跨界的組合套餐，兩臺掛機(jī)空調(diào)增進(jìn)一臺洗衣機(jī)拆洗的價(jià)格共219元，像這類套餐主打的就是進(jìn)一次門，可以把所需的都清洗兌現(xiàn)。
對此，業(yè)內(nèi)人士表示，與去年相比，今年空調(diào)清洗業(yè)務(wù)價(jià)格曾經(jīng)下降了15%至20%，下降的原因是越來越多的生活服務(wù)平臺推出空調(diào)清洗業(yè)務(wù)。
從天眼查數(shù)據(jù)也不難看出，近年來，許多企業(yè)都想進(jìn)入空調(diào)清洗行業(yè)分一杯羹。截至當(dāng)今，空調(diào)清洗相關(guān)的公司有1.2萬余家，其中，2023年新增注冊企業(yè)100余家；從創(chuàng)辦時(shí)間來看，39.8%的相關(guān)企業(yè)創(chuàng)辦于近5年以內(nèi)，創(chuàng)立10年以上的相關(guān)企業(yè)占比19.6%；從公司類型來看，83.1%的相關(guān)公司屬于有限責(zé)任公司。
業(yè)務(wù)大幅增長
“其實(shí)自己允許拆開清洗濾網(wǎng)，不過在風(fēng)輪、風(fēng)道和散熱器中的灰塵本身就很難清洗，因此決定找專業(yè)人士上門清洗。”王女士對記者表示，“師傅又拆又洗，還進(jìn)行了一些額外的維修保養(yǎng)工作，忙了兩個(gè)多小時(shí)，當(dāng)今允許放心使用空調(diào)了。”
為王女士進(jìn)行空調(diào)清洗的師傅表示，他這幾周基本上普遍都要清洗五六臺?！斑M(jìn)入6月以來是一周更比一周忙，不光是我，我們平臺上的師傅都是一直在接單。”
“這兩個(gè)月空調(diào)清洗業(yè)務(wù)量確實(shí)增長較大，3月至5月，每個(gè)月都比上個(gè)月有50%以上的增長?！蹦暇┘咽繚嶋娖骺萍加邢奁髽I(yè)總經(jīng)理浦春生表示，今年隨著氣溫上升，空調(diào)清洗及維護(hù)業(yè)務(wù)量有明顯增長。
而之所以空調(diào)等清洗業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅度增長，在專注人士看來，最重大的原因如舊夏天到來氣溫升高?？照{(diào)一般在夏天使用較多，前面通過較長時(shí)間不使用后，在夏季到來時(shí)，客觀上許多家庭有清洗空調(diào)的需求。另外還有一個(gè)重大的原因是“懶人經(jīng)濟(jì)”升溫，“花錢買便利”的消費(fèi)觀念越來越被接受。而且這種觀念的背后也是社會分工逐步細(xì)化的發(fā)展需求，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人去干，空調(diào)等家電清洗業(yè)務(wù)屬于細(xì)分領(lǐng)域，空調(diào)清洗看起來簡單但實(shí)際上過程較多，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力。對普通人來說，大家更愿意花錢去購買合適的產(chǎn)品服務(wù)?！毕嚓P(guān)專家表示。
留心別踩坑
隨著健康意識的抬高，越來越多的人愿意為空調(diào)專業(yè)清洗服務(wù)買單，但隨之而來的陷阱也變多了。投訴平臺采訪涌現(xiàn)，4月份以來，涉及空調(diào)清洗的投訴就多達(dá)數(shù)十條。
對此，王女士表示，雖說她對清洗空調(diào)的師傅沒有意見，然則此次感覺仍舊踩了坑。她在直播平臺搶的秒殺券只能對一臺掛機(jī)空調(diào)進(jìn)行深度清洗，而自己家里悉數(shù)有兩臺掛機(jī)空調(diào)，因此只能又原價(jià)購買了一次服務(wù)，但加起來的費(fèi)用比兩臺空調(diào)的組合清洗套餐還要貴一些。
除了有平臺套路的情況以外，清洗不干凈的舉報(bào)也占到“大頭”。網(wǎng)友表態(tài)，自己通過某生活服務(wù)平臺下單了空調(diào)清洗服務(wù)，工作人員在實(shí)現(xiàn)清洗以后，消費(fèi)者卻展現(xiàn)并未清洗蒸發(fā)器，空調(diào)散發(fā)送很大的異味。自己要求換人清洗或退款，但遭到商家拒絕。
從近年來空調(diào)維修投訴的情況來看，有很多消費(fèi)者都是從網(wǎng)上查詢和尋找空調(diào)維修商，然而網(wǎng)絡(luò)平臺上的訊息真假、維修工的說辭是否有“套路”，幾乎難以辯識。對此，業(yè)內(nèi)人士建議浩大消費(fèi)者，應(yīng)盡量聯(lián)系家電生產(chǎn)或銷售公司特約授權(quán)的維修服務(wù)部，進(jìn)行更有保障的清洗服務(wù)。留心辨別“假網(wǎng)點(diǎn)”“黑網(wǎng)點(diǎn)”，不去姑且、流動(dòng)攤點(diǎn)購買清洗服務(wù)，規(guī)避后續(xù)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
值得注意的是，在服務(wù)人員上門后，消費(fèi)者要注意查驗(yàn)其身份，要求出具基地的收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，謹(jǐn)防碰到亂收費(fèi)的情況。與此同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保管維修憑證。如遭遇合法權(quán)益受到侵害，及時(shí)保留證據(jù)并向商家索賠，也允許向有關(guān)行政部門舉報(bào)舉報(bào)或向當(dāng)?shù)叵ＮM織投訴。
空調(diào)清洗亂象頻現(xiàn) 行業(yè)監(jiān)管亟待加強(qiáng)
日前，空調(diào)清洗服務(wù)超市浮現(xiàn)年內(nèi)高峰，訂單量呈爆發(fā)式增長。不過，日前該超市服務(wù)良莠不齊，不少消費(fèi)者遇到了服務(wù)人員上門時(shí)間隨意更改、簡化清洗過程、收費(fèi)不透明等問題。
業(yè)內(nèi)人士介紹，長期未清洗的空調(diào)清洗難度較高，平素專注清洗一臺空調(diào)需要30分鐘至40分鐘，專門空調(diào)清洗包含水洗和蒸汽洗兩種方式，對空調(diào)內(nèi)部進(jìn)行高溫蒸汽洗是不夠的，還要將容易藏污納垢的部件拆卸下來，用專業(yè)清潔劑清洗。而一些不正規(guī)的清洗人員拆空調(diào)時(shí)，使用的清洗劑可能對空調(diào)部件和人體有損害，還有的以電器老化難以清洗為理由，要求加上費(fèi)用。
此外，業(yè)內(nèi)人士透露，源于高峰時(shí)段空調(diào)清洗預(yù)約量集合，大型平臺和連鎖公司的清洗師傅接單供不應(yīng)求，有時(shí)顯現(xiàn)服務(wù)“分包”和“轉(zhuǎn)包”情況。消費(fèi)者明明奔著品牌買服務(wù)，實(shí)際上門的是一些小企業(yè)或?qū)ⅰ霸訂螏煾档睦相l(xiāng)或朋友”，他們平時(shí)不會穿著原商家的統(tǒng)一工服，也不會主動(dòng)向客戶出示證件。對于以上問題，業(yè)內(nèi)人士建議，大型平臺和品牌公司要加強(qiáng)監(jiān)管，對浮現(xiàn)服務(wù)問題的嚴(yán)格追責(zé)。
